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[团购公告] 【商城】常见问题

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发表于 16/2/26 10:37 |显示全部楼层
                          
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常见问题


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Q:下单发货用什么快递?
  狗民网商城(自营)默认发申通快递或者圆通快递,派送不到的地方发EMS (其他品牌商详见其店铺说明)
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Q
:满多少可以包邮?
  北京同城满49元包邮,其他地区满88元包邮,偏远地区满88元包首重,具体详情请参考:包邮政策实际以结算页面显示为准(其他品牌商详见其店铺说明)

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:忘记用户名或密码怎么办?
   请联系“在线客服”找回账号或密码。

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:如何取消订单,退款退到哪里?
   如果订单状态显示“待发货”可以直接点击取消订单,已处理的订单无法自行取消,有特殊情况请联系“在线客服 ;退款默认自动退到狗民账户,再次下单可以继续用余额支付,不足部分用支付宝或网银支付,如需提现请联系“在线客服”。

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:收到商品时有问题怎么办?
   发现外包装有破损,请先检查里面商品是否有影响、数量是否齐全等,如有问题可以拒签或者拨打400-960-9889联系客服。
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Q
:如何对商品评价?
   收到货品,点击确认收货后,即可进行商品评价。
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Q
:想退货怎么办?
   请联系“在线客服”确认退货政策,及退货地址。
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Q
:拍错了或者要追加商品如何修改订单?
   目前暂不支持合并订单和数量内容修改,需取消重新下单。

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:支付密码输错或忘记了怎么办?
    第一次使用账户余额时需在电脑端设置支付密码;如输错3次密码系统会自动锁定2小时,2小时后可重新输入或联系“在线客服”重置找回支付密码。

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